Job beskrivelse

Besvar direkte kundehenvendelser på telefon eller via e-mail

Giv teknisk support/problemløsning til registrerede investeringsrådgivere rettidigt, professionelt og høfligt

Undersøg og løse rutinemæssige kundeservicespørgsmål og problemer med minimal assistance og rapporter problemerne på passende vis; følger spørgsmål til konklusion.

Brug effektivt tilgængelige værktøjer og ressourcer og demonstrer evnen til at indsamle, analysere og fortolke data for at løse kundespørgsmål.

Behold det fulde ejerskab af problemet, indtil det er løst, herunder opfølgning på eskalerede problemer.

Demonstrere effektive diagnostiske evner.

Identificer muligheder for procesforbedring og driver vigtige spørgsmål til løsning.

Giv kunderne oplysninger om andre produkter og tjenester, når det er relevant.

Arbejd i et lille meget samarbejdende teammiljø af fagfolk.

 

Færdigheder og erfaring:

 

BA/BS grad foretrukket

Grundlæggende viden om computer desktop og netværksmiljøer inklusive operativsystemer, periferiudstyr og navigation gennem software, demonstreret gennem erfaring og/eller uddannelse

Grundlæggende viden om online/internettjenester påkrævet

Grundlæggende kendskab til mæglerbranchen foretrækkes

Tidligere erfaring med kundeservice

Evne til at lære komplekst materiale og løse problemer med minimalt tilsyn

Arbejd med stor opmærksomhed på detaljer

Effektive verbale og skriftlige kommunikationsevner

Evne til at opretholde professionalisme i højtrykssituationer

Evne til effektivt at styre tid og prioritere arbejde med flere deadlines

Bidrage til et teamorienteret miljø ved hjælp af fremragende interpersonelle, kommunikation og problemløsningsevner