Job beskrivelse

Som Financial Services Professional vil du være en ambassadør for PSS, der hjælper med at uddanne og løse problemer for tusinder af kunder. Din karriere starter i et indgående kontaktcenter, der tager mange opkald fra vores detailkunder (individuelle investorer) om en række emner. Vores mål er, at du er i stand til at opnå kundeloyalitet baseret på service. Nogle af de unikke aspekter ved denne rolle og den støtte, du modtager for at opnå dette, omfatter opkald uden script og fokus på at give dig direkte feedback og coaching. Vi vil have dig til at bringe din personlighed til dine opkald og investere i din udvikling for at hjælpe med at opnå kundetilfredshed.

 

Gennem disse samtaler vil du:

Uddann klienter: Engager klienter i diskussioner, der involverer markedsforhold, tendenser og giver investeringsuddannelse;

Vær en fortaler for klienter: Vær omhyggelig nok med at stille de svære spørgsmål velvidende, at kun ét spørgsmål, det rigtige spørgsmål, kan ændre en klients fremtid;

Brug undersøgelsesfærdigheder: Løs klientproblemer ved at udnytte teknologi- og forretningseksperter inden for PSS til at identificere effektive og effektive metoder til at opfylde kundens mål;

Vær rådgivende: Anbefal, når det er hensigtsmæssigt, løsninger til kunder, der tilpasser sig deres mål og fremmer PSS -vækst.

 

 

Færdigheder og erfaring:

Modstandsdygtig holdning til at hjælpe med at opnå kundetilfredshed i et kontinuerligt opkaldsmiljø;

Evne til at tilpasse og gennemføre ændringer, efterhånden som markeds- og forretningsbetingelser udvikler sig;

Evne til at etablere tillid og relation til kunder over telefonen;

Robust rådgivning, påvirkning og kundeengagementsevner;

Lyst til at arbejde i en kollaborativ teambaseret kultur;

Et drev til konstant at forbedre klientoplevelsen;

Bacheloruddannelse meget foretrukket.